บันทึก 20 ข้อในโลกการบริหารคน

พี่จี๊ด ปัทมาวลัยเคยบอกเราว่า “เด็กรุ่นใหม่ต้อง inspired ด้วย story อย่าไปสั่งเพราะเด็กเขายังไม่มี wisdom ต้องมี approach ที่เข้าถึงใจเขาให้ได้” ประโยคที่เปลี่ยนวิธีบริหารของเราในตอนนั้น วันนี้เลยขอเอาบันทึก 20 ข้อที่พี่จี๊ดเคยสอนมาแชร์และทบทวนกันอีกครั้ง

วันนี้ที่บริษัท Scent and Sense จัด Townhall กันในรอบ 4 ปี แล้วทำไมบริษัทที่ไม่เคยจัด Townhall มา 4 ปี วันนี้ถึงมาจัดอีกครั้ง ?

เพราะเราเชื่อว่าเมื่อบริษัทเติบโตขึ้น คนเพิ่มขึ้น ผู้บริหารไม่ได้มีเวลาจะสื่อสารหรือใกล้ชิดพนักงานได้เหมือนก่อน การทำ Townhall เพื่อจะบอกพวกเขาว่า Vision ที่เราเคยวางไว้แม้ยังไปไม่ถึงแต่มันคืบหน้าไปถึงไหนแล้วนะ หรือเมื่อพนักงานเริ่มเห็นมีคน มีแผนก หรือแม้แต่มีที่ปรึกษาเข้ามาเพิ่มขึ้น เขาคงอยากรู้ว่าทำไมถึงต้องมีระบบขนาดนี้

Townhall เลยมักเป็นโอกาศดีที่เราได้กินหมูปิ้งเอ้ย…ที่ได้บอกเขาว่าเมื่อองค์กรเติบโตทำไมการมีระบบถึงสำคัญ บอกเขาอีกครั้งว่าระบบ จะช่วยแบ่งขอบเขตงานที่ชัดเจน ระบบจะช่วยทำให้เราตั้งเป้าหมายด้วยกัน เราโต เขาทำได้ เราก็ชัดเจนว่าจะให้เขาโตไปด้วยกันในแง่ในได้บ้าง

นั่นแหละ Townhall คร่าวๆ วันนี้ และไม่ลืมที่จะให้พี่ๆ หัวหน้าได้แนะนำตัวและกล่าวขอบคุณน้องๆ ที่เหนื่อยมาด้วยกัน

สำหรับเราที่มาในฐานะตัวแทนที่ปรึกษา คงไม่ต้องพูดอะไรมากแค่บอกน้องๆ ว่าเหตุผลที่เลือกมาทำกับที่นี่คือ ก็คือเชื่อในวิชั่นของผู้บริหารเหมือนที่น้องๆ เชื่อ ในอยากยกระดับพืชเศรษฐกิจไทยด้วยความเชี่ยวชาญด้านกลิ่น แต่เราจะไปถึงเป้าหมายไม่ได้เลย ถ้าเราไม่ดูแลคนและวัฒนธรรมองค์กรของเรา วันนี้เลยขอเอาบันทึกยี่สิบข้อที่เคยบันทึกไว้เกี่ยวกับการบริหารคนมาแชร์อีกครั้งหลังจากผ่านเรื่องการทำงานกับคนมาหลายบริษัท เรารู้สึกว่ายี่สิบข้อนี้มันยังคงเป็นอมตะอยู่เสมอ

1. อย่าพ่ายแพ้ต่อความรู้สึกตัวเอง

2. ทำให้ถูกต้องไม่ใช่ถูกใจลูกน้อง

3. การทำงานด้วย Logic ไม่ใช้ Emotional

4. การมีวิชั่นแล้ว ต้องเขียนกลยุทธ์ที่เป็น how to get there และฝึกเขียนเพราะการเขียนคือทักษะของผู้บริหาร

5. หากเราไม่มี roadmap เราจะหมดเวลาไปกับขยะ เรื่องไร้สาระรกสมอง ให้เขียนทุกวันก่อนเดินออกจากออฟฟิศ ว่า What impact have i had on a business today?

6. กลยุทธ์คือ how to action บวก noun และ KPI เป็น result มี deadline วัดผลได้

7. การ drive ให้ลูกน้องทำสิ่งที่เราตั้งเป้าหมาย ช่วงแรก Show and tell ช่วงกลาง ทำด้วยกัน และสุดท้าย ทำแล้ว feedback กัน

8. Benefit ที่เราให้พนักงาน เขาจับต้องไม่ได้เท่าพัฒนาการที่เขาจะได้จากการอยู่กับเรา

9. ความสำเร็จเฉลิมฉลองได้แค่ 5 นาทีแล้วมองเป้าหมายถัดไป

10. เด็กรุ่นใหม่ต้อง inspired ด้วย story อย่าไปสั่ง เพราะเด็กเขายังไม่มี wisdom ต้องมี approach ที่เข้าถึงใจเขาให้ได้

11. อย่าปล่อยเหตุการณ์ที่เราหงุดหงิดลูกน้องเก็บไว้จนสายเกินไปจนโมโหและคุมอารมณ์ไม่ได้ เราจะดูแย่เอง

12. อยากให้ลูกน้องทำอะไรบอกเกินสามครั้งไม่ทำให้ punish เลย

13. เขียน culture องค์กรบนแก้วกาแฟแจกพนักงานเลย

14. อย่าใช้ประโยค negative กับลูกน้องบอกไปเลยให้ทำไร chop and sharp พูดซ้ำๆ เลยเช่น อย่าพูดว่าอย่ามาสาย บอกเลยต้องมา 8 am

15. Good Leader is Good Teacher และเราต้อง train the trainer ต้องสอนการพูดที่ดีให้ได้ จดไว้ด้วย ดุแบบสอน ไม่ใช่ดุแบบสั่ง

16. ตอนสัมภาษณ์งานให้กดดันให้สุดจนเราเห็นว่าเขาอยู่กับเราได้ไหม

17. ถ้าเราเปลี่ยนเป้าหมาบต้องเล่าให้ลูกน้องฟังเสมอ แต่เริ่มที่กลุ่มเล็ก

18. การมี Expectation ใหม่ ควรเป็นคุยในกลุ่มเล็กๆ ส่วน townhall ค่อยเป็น inspiration story และ ไม่ควรเล่า culture. Culture ควรอยู่ในไบเบิ้ลองค์กรพอ

19. Bonus คือ performance ล้วนๆ , Culture / Core value คือไว้ปรับเงินเดือน

20. พัฒนา Talent ควรเป็น challenge project แยกให้ทำ และ แยกจาก KPI ควร identify coach and mentor ให้เขาด้วย

แถม… KPI ที่เป็น result business เป็นเรื่องของ management ส่วนเด็กๆ วัด kpi ให้พอมี target พอ

20 ข้อนี้จดไว้ตั้งแต่ตอนยังเป็นผู้บริหารเอง ตอนนั้นคิดว่าเข้าใจ วันนี้ผ่านมาหลายบริษัทถึงรู้ว่า เข้าใจกับทำได้จริง บางทีก็ยังต้องขึ้นกับคอนดิชั่นแต่ละบริษัท ว่าแต่ข้อไหนโดนใจไม่โดนใจมาแชร์กันได้นะเผื่อเราจะมีบันทึกข้อต่อๆ ไปไว้สอนตัวเองต่อ